Refund and Returns Policy
Refund and Returns Policy
Metal Home-এ আপনাকে স্বাগতম।
আপনার অর্ডার করা পণ্যটি সঠিক ও ভালো অবস্থায় আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া আমাদের অন্যতম প্রধান লক্ষ্য। তবে ডেলিভারির পর কোনো পণ্যে সমস্যা পাওয়া গেলে বিষয়টি দ্রুত আমাদের জানালে আমরা যথাসম্ভব সমাধানের ব্যবস্থা করব।
নিচের নীতিমালাটি রিটার্ন, রিফান্ড ও পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট করা যাবে
নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে আপনার অভিযোগ যাচাই করে প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য পরিবর্তন বা রিটার্ন গ্রহণ করা হতে পারে—
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
- ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা, বাঁকা বা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি পাওয়া গেলে।
- ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের সঙ্গে সরবরাহ করা পণ্যের উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে।
- অর্ডারের পরিমাণ বা পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল হলে।
পণ্য গ্রহণের পর কী করবেন
পণ্য হাতে পাওয়ার পর অনুগ্রহ করে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে। অভিযোগ যাচাই করার জন্য পণ্যের ছবি বা ভিডিও, অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ চাওয়া হতে পারে।
সমস্যাটি নিশ্চিত হওয়ার পর আমাদের টিম রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের পরবর্তী প্রক্রিয়া জানিয়ে দেবে।
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না
নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না—
- শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে।
- পণ্য ব্যবহার করার পর স্বাভাবিক ব্যবহারের কারণে কোনো পরিবর্তন হলে।
- গ্রাহকের অসাবধানতা, ভুল ব্যবহার বা অনুপযুক্ত সংরক্ষণের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- পণ্য ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- পণ্য পরিবর্তন বা রিটার্নের আগে অনুমতি না নিয়ে পণ্যটি ব্যবহার, পরিবর্তন বা মেরামত করা হলে।
- প্রয়োজনীয় প্রমাণ ছাড়া বা যথেষ্ট সময় অতিবাহিত হওয়ার পর অভিযোগ করা হলে।
- পণ্যটি গ্রাহকের কাছে সঠিক ও অক্ষত অবস্থায় পৌঁছানোর পর শুধুমাত্র ব্যক্তিগত কারণে ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করা হলে।
রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যের অবস্থা
রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্যটি সম্ভব হলে মূল প্যাকেজিংসহ এবং ব্যবহারজনিত কোনো অতিরিক্ত ক্ষতি ছাড়া ফেরত দিতে হবে।
পণ্যের ধরন ও সমস্যার ওপর ভিত্তি করে রিটার্নের পদ্ধতি আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম নির্ধারণ করবে।
রিফান্ড নীতিমালা
কোনো ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন করা সম্ভব না হলে বা আমাদের পক্ষ থেকে রিফান্ড দেওয়ার সিদ্ধান্ত হলে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
রিফান্ডের পরিমাণ পণ্যের মূল্য ও সমস্যার ধরন অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি বা অন্যান্য সংশ্লিষ্ট খরচ রিফান্ডের আওতার বাইরে থাকতে পারে।
রিফান্ড অনুমোদনের পর টাকা ফেরত দেওয়ার সময় ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
রিপ্লেসমেন্ট
সমস্যাযুক্ত পণ্যের পরিবর্তে একই পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব হলে Replacement দেওয়াকে অগ্রাধিকার দেওয়া হতে পারে।
তবে পণ্যটি স্টকে না থাকলে বা একই পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী বিকল্প সমাধান বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা
ডেলিভারির সময় প্যাকেট বা পণ্যে দৃশ্যমান কোনো গুরুতর ক্ষতি দেখতে পেলে সম্ভব হলে ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতে বিষয়টি যাচাই করুন এবং দ্রুত আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমকে জানান।
এতে সমস্যাটি যাচাই ও সমাধান করা সহজ হবে।
গুরুত্বপূর্ণ বিষয়
প্রতিটি রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের আবেদন পণ্য ও সমস্যার ধরন যাচাই করার পর গ্রহণ বা অনুমোদন করা হবে।
একটি অভিযোগের ক্ষেত্রে ছবি, ভিডিও, অর্ডার নম্বর বা অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হতে পারে। যাচাই শেষে Metal Home-এর পক্ষ থেকে উপযুক্ত সমাধান জানানো হবে।
আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Metal Home
Phone: [01318330099]
Email: [admin@metallohome.com]
আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহকের কাছে সঠিক পণ্য নিরাপদে পৌঁছে দেওয়া এবং কোনো সমস্যা হলে দ্রুত ও ন্যায্য সমাধান প্রদান করা।
